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CONTEXTE

SIPA est un réseau automobiles multimarques présent sur tout le Grand Ouest à travers 40 sites et plus de 31 000 véhicules vendus en 2010. Partenaire des constructeurs depuis 1963, il propose la vente de véhicules neufs, véhicules d'occasions, de financement, de pièces de rechanges et d'accessoires ainsi qu'un service après-vente. Clara Deleuze est Responsable du Marketing Opérationnel au sein du Groupe SIPA. A ce titre, elle met en place quotidiennement des campagnes de visibilité des produits en vente, par le biais de petites annonces ou de publicités, dans différents médias.

CHALLENGE

« Redonner de la valeur à la voix » pourrait être le leitmotiv de THECALLR. Cette signature prend tout son sens dans sa collaboration avec le groupe SIPA. En effet, la mise en place d'un outil de call tracking, comme celui pour lequel a opté Clara Deleuze, permet à une entreprise de tirer profit du « canal voix » : avant le call tracking, il était impossible de connaître la provenance des appels téléphoniques, et donc de remonter des informations importantes pour la bonne compréhension de la performance des campagnes.

« Le ROI est une question essentielle dans la construction de mon plan media. J'ai besoin d'outils qui me permettent de comprendre les différents canaux que j'utilise, de savoir lesquels sont les plus performants etc. » commente Clara Deleuze.

Cette dernière a donc opté pour un outil de call tracking, CALLTRACKR, qui lui permet d'analyser et d'optimiser ses campagnes marketing. THECALLR a ainsi affecté des tranches de numéro à SIPA, que Clara Deleuze a réparti sur différents medias. Cette solution lui donne ensuite accès aux statistiques d'appels (Analytics) pour chaque numéro et chaque support. De cette façon, elle peut analyser et comparer les performances et la pertinence des campagnes mises en place.

« Le call tracking n'est pas nouveau pour nous, car nous travaillions déjà avec un autre prestataire avant de rencontrer THECALLR » ajoute Clara Deleuze. « Ce qui nous a séduits dans cette proposition, ce sont les possibilités plus importantes qui nous été proposées. Par exemple, nous pouvons enregistrer les appels, retrouver les données d'appels dans Google Analytics etc. » Cet outil de tracking permet ainsi de rentabiliser les campagnes multicanal : les informations récoltées aident son utilisateur à mieux répartir ses budgets de communication. Clara Deleuze est ainsi en mesure de calculer ses taux de transformation : en trackant les appels entrants, elle peut tester les campagnes qui convertissent le mieux, ce qui lui permet d'y voir plus clair dans ses différentes campagnes.

BÉNÉFICES

« La collaboration avec THECALLR a été mise en place dans le courant de l'été (2012). Il est donc un peu tôt pour avancer des chiffres, mais la tendance est bonne ! CALLTRACKR, à travers ses multiples fonctionnalités, nous permet d'être réellement aux commandes de notre plan media » ajoute Clara Deleuze.

« TRACKER LES APPELS, POUR MIEUX OPTIMISER LES CAMPAGNES MARKETING »

Clara Deleuze , www.chacun-son-auto.com